Les échecs informatiques sont une préoccupation réelle et importante dans les environnements de travail modernes, très connectés, entraînant des temps d’arrêt coûteux et des dommages potentiels à la réputation. Selon une étude récente de l’Uptime Institute, au moins deux tiers des pannes informatiques coûtent plus de 100 000 $ aux entreprises touchées en termes de dommages, de perte de revenus et de coûts de réparation.
Les pannes ou temps d’arrêt causés par des déploiements mobiles échoués ne font pas exception. Elles ont des répercussions en cascade à travers une organisation, affectant les employés, les clients et les résultats de l’entreprise. Il est donc essentiel d’identifier et d’éviter proactivement les causes courantes des échecs de déploiement d’appareils mobiles, surtout pour les organisations avec de grandes flottes de matériel.
Cet article explore certaines des raisons fréquentes des échecs de déploiement d’appareils mobiles et propose des conseils pour les éviter.
Qu’est-ce qu’un « échec » dans le déploiement d’appareils mobiles ?
Un échec de déploiement d’appareil mobile désigne l’incapacité d’une entreprise à déployer, configurer, sécuriser et gérer efficacement une flotte d’appareils mobiles.
L’échec peut survenir de diverses manières et avec différents niveaux de gravité. Voici quelques signes révélateurs :
- Appareils mal configurés ou ne répondant pas aux besoins des utilisateurs
- Vulnérabilités de sécurité, telles que des fuites de données dues à des protocoles de protection inadéquats
- Temps d’arrêt prolongés ou perturbations opérationnelles
- Coûts accrus de support technique
- Incapacité à faire évoluer le déploiement à mesure que l’entreprise grandit
Ces échecs entraînent des inefficacités opérationnelles, des risques de sécurité, des coûts accrus et un fardeau supplémentaire sur les équipes informatiques en raison des problèmes constants de dépannage et de maintenance.
7 raisons pour lesquelles les déploiements échouent
Nous examinerons l’impact des déploiements d’appareils mobiles échoués plus tard dans cet article. Tout d’abord, jetons un coup d’œil à certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les déploiements d’appareils mobiles échouent, ainsi qu’aux mesures que vous pouvez prendre pour les éviter.
1. Mauvaise configuration initiale et manque de standardisation
Sans une configuration adéquate, les appareils mobiles peuvent entraîner des inefficacités, des risques de sécurité et des expériences utilisateurs incohérentes. Il est crucial de garantir des processus de configuration cohérents et des tests rigoureux avant le déploiement.
Cela impacte la productivité globale et peut entraîner des temps d’arrêt ou des violations de données coûteuses, nuisant à la réputation de votre entreprise sur le marché.
Voici quelques exemples d’appareils mobiles mal configurés : absence de paramètres appropriés pour l’appareil, non-installation des applications nécessaires, permissions d’accès insuffisantes ou octroi d’accès à des informations sensibles de manière inappropriée. Essentiellement, l’appareil mobile est déployé sans la configuration adéquate, ce qui cause des problèmes aux utilisateurs par la suite.
Les échecs de configuration surviennent souvent en raison de :
- Déploiements précipités sans processus clairs
- Manque d’automatisation dans le processus de préparation
- Mauvaise communication entre l’IT, la direction et les utilisateurs finaux
Une mise en place et un déploiement professionnels sont nécessaires pour éviter ce type de problème. Cela garantit une préparation cohérente sur tous les appareils et des tests avant le déploiement dans des scénarios réels pour s’assurer que tous les appareils fonctionnent comme prévu avant leur livraison.
2. Contrôles de sécurité insuffisants
Des protocoles de sécurité comme le chiffrement fort et l’authentification multifactorielle sont essentiels. L’absence de ces mesures expose les appareils aux failles de sécurité, aux cyberattaques et aux violations de données.
Ce problème découle généralement de l’absence de mise en œuvre d’une solution de sécurité à l’échelle de l’entreprise, de l’absence de chiffrement ou de connexions sécurisées, de politiques de mots de passe faibles et de processus de mise à jour logicielle incohérents. La cause principale peut être un manque d’expertise interne en matière de sécurité ou des budgets limités, rendant difficile l’exécution de protocoles de sécurité robustes à l’échelle requise.
Les contrôles de sécurité sont indispensables pour les organisations possédant un vaste parc d’appareils mobiles, notamment celles qui traitent des données sensibles de clients, comme les entreprises de santé ou de finance. Échouer dans cette étape du déploiement des appareils mobiles peut avoir des conséquences catastrophiques pour l’entreprise, jusqu’à inclure des cyberattaques et des violations de données.
3. Soutien et maintenance inadéquats
Sans une infrastructure de support solide, les appareils risquent de rencontrer des temps d’arrêt fréquents. Un soutien 24/7 et des outils de surveillance proactive sont nécessaires pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.
Ce défi survient lorsque les organisations manquent d’une équipe de support dédiée, de systèmes de surveillance proactifs ou des ressources nécessaires pour gérer le dépannage des appareils. Au lieu de cela, elles s’appuient souvent sur des modèles de support réactifs qui ne traitent les problèmes qu’après qu’ils se soient manifestés.
Pour éviter ces problèmes, les entreprises devraient mettre en place une infrastructure de support 24/7, que ce soit par le biais d’un helpdesk interne ou d’un fournisseur de Services de Mobilité Gérés (MMS).
Ces services offrent généralement également des outils de surveillance en temps réel qui fournissent des alertes pour des problèmes tels que des batteries faibles, des problèmes de connectivité ou des pannes logicielles, permettant ainsi au personnel de support de résoudre proactivement les problèmes avant qu’ils ne deviennent majeurs.
Une autre stratégie pour réduire les temps d’arrêt est de maintenir un pool d’appareils de rechange pour un remplacement rapide. Cela, combiné à des contrôles de santé réguliers, des audits de réseau et des mises à jour logicielles, contribue encore à prévenir les interruptions et les temps d’arrêt.
4. Incapacité à faire évoluer le déploiement
Les entreprises doivent anticiper la croissance. Le manque de préparation à l’expansion ou des systèmes de gestion mal intégrés peuvent perturber l’efficacité du déploiement.
La cause fondamentale est généralement un manque de planification pour la croissance future, des systèmes de gestion déconnectés, une infrastructure informatique inadéquate qui ne peut pas gérer un déploiement à grande échelle, ou un échec à prendre en compte les exigences réglementaires futures associées à l’expansion géographique.
Pour prévenir cela, les entreprises devraient concevoir des stratégies de déploiement qui sont évolutives dès le départ, afin de s’assurer qu’elles peuvent accueillir des appareils supplémentaires et une expansion géographique.
Les solutions MDM basées sur le cloud peuvent aider à gérer les appareils de manière centralisée, garantissant un contrôle et un déploiement uniformes dans tous les emplacements. Il est également important d’inclure des dispositions pour des déploiements multisites dans le plan de déploiement, avec des équipes régionales formées pour répondre aux besoins spécifiques de différents emplacements.
5. Manque de formation des employés
Les employés non formés à l’utilisation des appareils mobiles peuvent rencontrer des difficultés à les utiliser efficacement, ce qui entraîne une adoption lente et une baisse de productivité.
Cela se produit souvent en raison de programmes de formation insuffisants, de résistance à la nouvelle technologie ou d’un manque d’engagement avec les utilisateurs pendant le processus de déploiement.
Pour éviter ces problèmes, les entreprises devraient investir dans des programmes de formation complets adaptés aux différents rôles au sein de l’organisation, tels que les travailleurs sur le terrain et le personnel de bureau. Fournir un soutien continu par le biais d’ateliers, de ressources en ligne ou de formations individuelles permet de s’assurer que les employés peuvent obtenir de l’aide lorsque cela est nécessaire.
6. Problèmes de compatibilité avec les systèmes existants
Des tests de compatibilité approfondis sont nécessaires avant le déploiement. L’absence de collaboration entre les équipes IT et opérations peut aggraver les problèmes d’intégration.
Cela se produit généralement en raison de tests préalables au déploiement insuffisants, de systèmes d’exploitation incompatibles ou d’un échec à impliquer les équipes informatiques et opérationnelles dès le début du processus de planification. Des attentes mal alignées concernant les capacités logicielles et des limitations dans les performances des dispositifs peuvent également causer des désagréments lors du déploiement et au-delà.
Pour éviter ces problèmes, tous les nouveaux dispositifs devraient subir des tests de compatibilité approfondis avec les systèmes hérités, les logiciels internes et les applications critiques avant leur déploiement. La collaboration entre les parties prenantes clés, telles que les équipes informatiques et opérationnelles, permet également de s’assurer que les problèmes de compatibilité potentiels sont identifiés et résolus rapidement.
7. Problèmes de connectivité et performance du réseau
Les pannes de réseau et la faible connectivité peuvent être catastrophiques pour les employés sur le terrain. Investir dans une infrastructure réseau robuste et des solutions de connectivité est indispensable.
Cela est souvent causé par une infrastructure réseau inadéquate, une surcharge du réseau pendant les heures de pointe, ou le manque de fonctionnalités hors ligne pour les tâches critiques. Des paramètres de dispositif non optimisés pour la performance du réseau, comme des VPN mal configurés ou un accès Wi-Fi défectueux, contribuent également au problème.
Investir dans une infrastructure réseau robuste pour la flotte mobile devrait être une priorité absolue pour les organisations afin de réduire les problèmes de connectivité et de performance réseau. Les administrateurs réseau peuvent également prendre des mesures pour prioriser le trafic critique pour l’entreprise et optimiser la bande passante à travers la flotte pour éviter les interruptions.
Enfin, équiper les dispositifs de fonctionnalités hors ligne permettra également aux employés de continuer à travailler même si le réseau est temporairement indisponible. Dans tous les cas, cependant, la meilleure tactique de prévention est de déployer des outils de surveillance réseau en temps réel qui peuvent aider à identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils ne provoquent de grandes interruptions.
L’impact des déploiements ratés sur les résultats clés des entreprises
Nous avons abordé certains des impacts des déploiements de dispositifs mobiles ratés ci-dessus, mais il est également important de souligner comment des déploiements infructueux peuvent influencer négativement des résultats clés pour les entreprises.
Voici quelques-uns des risques commerciaux les plus notables associés aux déploiements échoués
Nous avons abordé certains des impacts des déploiements de dispositifs mobiles ratés ci-dessus, mais il est également important de souligner comment des déploiements infructueux peuvent influencer négativement des résultats clés pour les entreprises.
Voici quelques-uns des risques commerciaux les plus notables associés aux déploiements échoués :
- Augmentation des coûts opérationnels. Les déploiements ratés entraînent des dépenses supplémentaires pour le dépannage, la reconfiguration des dispositifs et l’atténuation des problèmes imprévus, ce qui gonfle le coût global de gestion du déploiement.
- Temps d’arrêt des dispositifs et perte de productivité. Les dispositifs mal déployés connaissent souvent des temps d’arrêt fréquents en raison d’erreurs de configuration ou de problèmes de connectivité, empêchant les employés de terminer leurs tâches et entravant l’efficacité globale de l’entreprise.
- Vulnérabilités de sécurité. Des contrôles de sécurité inadéquats lors du déploiement exposent l’organisation à des violations potentielles de données, des accès non autorisés et des malwares, mettant en danger des informations sensibles et l’intégrité opérationnelle. Les violations de sécurité entraînent également un risque de dommages à la réputation et de sanctions réglementaires, selon la gravité de l’incident de sécurité.
- Diminution de la productivité. Les employés ont du mal à exécuter efficacement leurs fonctions lorsque les dispositifs mobiles sont mal configurés, manquent de formation appropriée ou rencontrent des problèmes fréquents, ce qui entraîne une baisse de la production et de l’efficacité au sein des équipes.
- Incapacité à évoluer dans les opérations commerciales. Lorsque le plan de déploiement ne tient pas compte de la croissance future, les entreprises rencontrent d’importants défis pour étendre leur infrastructure mobile, limitant ainsi leur capacité à s’adapter aux nouvelles demandes ou marchés.
- Mauvais retour sur investissement des investissements technologiques. Sans un déploiement réussi, les avantages anticipés de la technologie mobile—comme l’augmentation de l’efficacité, l’amélioration du service client ou des économies de coûts—ne sont pas réalisés, entraînant un retour sur investissement diminué.
- Besoin accru de soutien et de ressources informatiques. Les problèmes fréquents des dispositifs et les inefficacités opérationnelles résultant d’un déploiement raté entraînent une augmentation des demandes d’assistance au service informatique et une allocation de ressources pour résoudre ces problèmes, surchargant les équipes internes.
Lors de la planification d’un déploiement mobile, les entreprises doivent peser les coûts, les avantages et les risques de gérer ce projet en interne par rapport à le sous-traiter à un tiers. Dans de nombreux cas, les coûts des tiers peuvent dépasser les coûts initiaux associés à la gestion d’un déploiement préliminaire en interne, mais les coûts futurs et les impacts d’un déploiement raté—comme décrit dans cet article—peuvent largement dépasser cet investissement initial.
Nous encourageons les entreprises à considérer de près ce qui est nécessaire pour un déploiement mobile réussi, à court et à long terme, et à évaluer objectivement si leurs équipes internes sont à la hauteur. Si ce n’est pas le cas, il est probablement temps de faire appel à un expert en préparation et développement mobile pour obtenir de l’aide.
Comment PiiComm aide à faciliter les déploiements réussis
Le service de déploiement de PiiComm s’assure que les appareils sont correctement configurés, sécurisés et testés en conditions réelles. Nos solutions évolutives et notre support proactif garantissent que vos appareils mobiles restent performants et prêts à soutenir la croissance de votre entreprise.
Grâce à une préconfiguration complète, notre équipe standardise les paramètres des dispositifs dans l’ensemble de la flotte, réduisant ainsi le risque de mauvaise configuration et de vulnérabilités en matière de sécurité. Des tests rigoureux dans des environnements réels aident à identifier et résoudre les problèmes potentiels avant le déploiement des appareils, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les perturbations.
À mesure que les entreprises se développent, les solutions évolutives de MDM en tant que service de PiiComm garantissent une expansion sans faille de l’infrastructure mobile. Avec un support proactif 24/7 et des protocoles de sécurité robustes, PiiComm maintient les appareils sécurisés, opérationnels et prêts à soutenir la croissance de votre entreprise ainsi que ses opérations quotidiennes.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’offre de présentation et de déploiement de PiiComm ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos options.
